Vi er her for å hjelpe deg

Angrerett

Kundeservice

Garanti og reklamasjon

Retur

Send oss en melding og følg med på status på din henvendelse til oss.

Registrer ny sak – ny melding
Hvis du vil registrere en ny sak, sende oss en ny melding, klikker du på Ny sak.

 

Sjekke status
Hvis du vil sjekke status på saker du tidligere har registrert, må du logge deg inn først. Hvis du har glemt passordet ditt, kan du få det tilsendt til din registrerte e-postadresse ved å klikke på Glemt passord?.

 

Hvis du ikke er registrert, kan du klikke på Registrer deg. Etter registreringen kan du logge deg inn umiddelbart.

 

Vi kan hjelpe deg med med nylige kjøp, spørre om bestillingsstatus, levering, retur, faktura, service på produkter eller andre relaterte emner. For å kunne yte bedre service har vi opprettet et kundesenter på Internett. Her kan du registrere nye saker (sende oss en ny melding), sjekke status på tidligere registrerte saker eller søke i kunnskapsdatabasen vår. Kunnskapsdatabasen oppdateres løpende. Du kan selvfølgelig ringe inn til oss også i våre åpningstider.

 

Åpningstider
Mandag – fredag kl 0800 – 1700
Lørdag, søndag, helligdager er det stengt

 

Du kan finne hjelp på Internett
Hvis du har problemer med et produkt finnes det mye informasjon på Internett som kan hjelpe deg. De som har laget produktet har ofte nye drivere / firmware / bios oppdateringer som kan løse problemer, brukermanualer, installasjons guider og FAQ (ofte stilte spørsmål/svar).

 

Du kan ringe og snakke med en ekspert
Hvis du ikke finner noe hjelp på Internett, har du også muligheten for å snakke med produsent sin supporttjeneste. Selv om vi på One2cel kan en god del om de produktene vi selger, er det ingen som kjenner produktene bedre enn produsenten selv. Da kommer du i kontakt med personer som har de beste forutsetninger med å hjelpe deg med å løse ditt problem.

 

Servicepartner (verksted) i ditt nærområde
One2cel har samarbeid med serviceverksteder og for en stor del av vårt sortiment finnes servicepartnere over hele landet. Ved å kontakte autorisert servicepartner i ditt nærområde kan du spare mye tid. Vi anbefaler uansett at du tar kontakt med oss slik at vi vet at du blir tatt godt vare på når det gjelder din servicesak.

 

Viktig! Hvis du har sendt ett produkt til serviceverksted / reklamert og det ikke foreligger en mangel, blir du belastet for kostnadene ved undersøkelsen og fraktkostnad.

 

Fra Forbrukerkjøpsloven §30 “Dersom det ikke foreligger en mangel, kan selgeren bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av tingen, dersom selgeren har gjort forbrukeren uttrykkelig oppmerksom på at han eller hun selv må dekke slike kostnader.”

 

Hvis du vil søke i vår database med vanlige spørsmål, klikker du på FAQ.

 

Personvern
For One2cel er det viktig å behandle dine opplysninger på en sikker måte og i samsvar med gjeldende lover og regler. Med EUs nye personvernforordning (GDPR), som tredde i kraft den 25. mai 2018, skjer en positiv endring som gir deg mer kontroll over hvordan dine opplysninger håndteres og større sikkerhet rundt dine personlige opplysninger. Vi vil derfor informere deg om at vi har oppdatert vår personvernpolitikk med informasjon om hvordan vi samler, lagrer og behandler opplysningene dine. Vi har også beskrevet tydeligere hvordan du kan kontakte oss for å utøve rettighetene dine. Les vår Personvernerklæring.

 

Vi håper du får nytte av vårt kundesenter!

Angrerett

Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som kommer til anvendelse. Vi ønsker at håndteringen skal være så enkel som mulig for begge parter. Ved angret kjøp har selger og kjøper noen forpliktelser som må følges innenfor angrerettlovens bestemmelser. Vi sender ut informasjon til alle våre privatkunder, via e-post, rundt angrerettloven og angrerettskjema ved hvert kjøp som foretas hos oss.

 

Vi anbefaler å vise god omsorg for varen og originalemballasjen hvis man ønsker å returnere varen trygt og sikkert tilbake.

 

Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:

  • Angreretten betinger at kunde bærer kostnadene selv (jf. Angrerettloven § 8, punkt i). Dersom varene ikke kan returneres med normal post anbefaler vi Posten.no for mer info og gjennomføring av retur av større pakker. Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn det som er anbefalt er dette en kostnad som bæres av kunde(jf. Angrerettloven § 24).
  • Angreretten betinger at melding er gitt selger innen 14 dager etter at leveransen er mottatt.(jf. Angrerettloven § 21). Forbrukeren skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding om angrerett er blitt gitt, sende varene tilbake.(jf. Ang Angreretten § 25)
  • Angreretten gir næringsdrivende rett til å belaste kunde om produktet er påført en verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskap og/eller funksjon. (jf. Ang Angreretten § 25).
  • Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet..(jf Angrerettloven § 1).

 

Aktiv handling

Det forplikter en aktiv handling fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter, iht. angrerettloven (* ref. 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven § 11).

 

Hvordan angrer jeg før ordren er pakket / sendt fra vårt lager?
Ring til kundeservice på 23 21 01 10 og be om at hele ordren slettes. Dersom kundeservice bekrefter at ordren er slettet har du angret. For din egen del kan det være lurt å beholde kopi av e-post og informasjon om hvem du har pratet med i forbindelse med at du angret i minst 14 dager.

 

Hvordan angrer jeg før ordren er hentet på utleveringsstedet?
Send en e-post til oss hvor du skriver at du angrerer din bestilling henvist til bestillingens ordrenummer. Du vil motta en mail som bekrefter at ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Du behøver ikke å foreta deg noe mot utleveringsstedet. Når ordren kommer tilbake til oss vil den bli kreditert i sin helhet. Ta kontakt med vårt kundesenter som vil ordne med fri retur av din ordre.

 

Hvordan angrer jeg etter ordren er hentet?
Ta kontakt med oss via telefon eller e-post innen 14 dager etter du har mottatt varen. Varen må deretter så snart som mulig returneres til oss.
OBS! Det er viktig at alt innhold i esken returneres i samme stand og mengde som da du mottok varen. Ditt tilgodehavende av kjøpet vil bli kreditert i løpet av 5-7 dager.

 

Det oppfordres til at Angrerettvarene sendes som registrert pakkepost slik at du kan følge pakken på Posten sine sider slik at du har full oversikt over hvor forsendelsen befinner seg i postens system frem til den ankommer oss.

 

Passiv handling

Dersom du ikke henter ordren og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven § 11 og § 13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Når ordren kommer tilbake som uavhentet vil den bli kreditert i sin helhet og varene lagt tilbake på lager. Vi vil sende egen faktura pålydende porto to veier, pluss uavhentet gebyr pålydende kr. 250, for å dekke våre håndteringskostnader.

 

Våre åpningstider

Mandag – fredag kl 0800 – 1700
Lørdag, søndag, helligdager er det stengt

 

Kundeservice er alltid klar i åpningstidene til å ta imot din henvendelse via telefon: 23 21 01 10. E-post kan du sende hele døgnet som vi vil besvare opp senest neste arbeidsdag.